磯脇 丈太朗

論理的思考を活かしながら、
お客様と関われる仕事を志望。

大学はシステム工学部に所属し、物性理論という物理に近い分野を専攻していました。当時から、研究室にこもって1人で何かをするより、友人と一緒に何かをするのが好きなタイプ。就職活動の際は、大学の専攻と自分のタイプの両方に合った仕事、つまり論理的にものごとをとらえる理系の強みを活かしながら、お客様と関われる仕事を希望しました。メーカーからIT系の商社、不動産まで、幅広い業種の説明会に参加しました。

電話対応スタッフの管理と、
コールセンター全体の運営。

コールセンターでお客様の電話に対応する「コミュニケーター」は、委託先企業の社員やパートの方たちです。私の役割は、ユーザーからの故障や使い方に関する質問、購入前の相談といった電話のうち、クレームなどコミュニケーターが対応に困る案件の相談をリーダーから受け、対応の指針を示すことです。委託先企業との間でコミュニケーターの人数や金額を取り決めるセンター運営業務や、日々の電話内容を集計して傾向を見える化する仕事も担っています。

失敗をカバーし合う風土があり、
文理を問わず活躍できる。

CS推進部はやさしい人が多く、失敗してもカバーし合う風土があります。コールセンターに関しては明るく和気あいあいとした雰囲気で、日ごろから業務のこともそれ以外も話しやすいですね。マーケティング会社ということもあり、人と関わることが好きな人なら活躍しやすいと思います。CS推進部全体では理系が多いですが、文系でも細かい作業が好きな人なら知識をつければ修理はできますし、コールセンターのような部署でも活躍できます。