深谷 紘貴

大学で学んだITの知識を、
お客様の近くで役立てたかった。

大学は情報科学部で、数学やC・Javaなどのプログラミングを学んだほか、コンピューターやネットワークの知識にもふれる機会がありました。就職にあたっては、それらの知識を活かせる業種を志望。また、複数の飲食店の接客アルバイトでお客様と会話が弾んだり、接客で感謝されたりする経験をして、コミュニケーションが楽しいと思うようになり、お客様のもとへ出向いて、近い距離感で接する仕事がしたいと考えました。

現場で修理対応にあたる
フィールドエンジニアを支援。

入社後4年半ほどフィールドエンジニアを経験し、現在は社内と業務委託先のフィールドエンジニアや、コールセンタースタッフの支援を担当しています。現場で部品交換をしても直らない場合などに電話を受け、考えられる対応を指示するほか、新製品発売時には修理の講習会を実施します。また市場で発生する修理や不具合の傾向を、品質の管理・維持・向上に役立ててもらうため、数値化してブラザー工業にフィードバックする業務も担っています。

適度な距離感で見守り合い、
全員が積極的に意見を発信し活躍。

いわゆる体育会系のような雰囲気ではなく、落ち着いた雰囲気ですね。適度な距離感を保ちながらも周囲の人のことを気にかけていて、困っていそうな人がいれば協力する温かさがあります。部署で活躍しているのは、憶することなく意見を言ったり、周囲を引っ張ったりできる人。ミーティングでは誰もが品質に対する指摘や仕事の進め方の改善提案を活発に発信していて、そういう意味では等しく活躍している風土だと思います。