富田 一平

理系の幅広い知識を活かし、
製品とお客様を橋渡ししたい。

機械工学科の知能機械コースで、力学からプログラミングまで幅広く学びました。仕事選びのキーワードは「技術営業職」でした。高校時代の仲間が、一つのことをとことん探究するタイプだったのに対して、私はかみ砕いて伝えることが得意なタイプ。大学での幅広い学びを活かして、研究開発者が心血注いで作り上げた製品を深く理解し、お客様へとつなぐ。そんな橋渡し役として、誇りの持てる製品に関われる仕事を探しました。

メーカー直属のサポート部隊として
教育と出張修理を担当。

ブラザー製品の修理を行うのは、私たちフィールドエンジニアと全国のサービスパートナーです。私たちは、サービスパートナーをバックアップする形で教育や出張修理を担当しています。技術サポートが取りまとめる講習会の場で講師をするほか、追加の技術を教える必要があれば勉強会を開催。サービスパートナーの手に負えない故障などの場合には、我々が出向きます。また、品質に関する問題点を収集する役割も担っています。

相手の納得感を考えた
コミュニケーションが取れる人。

職場は総勢5人で、マネージャー以外の4人は入社1～3年目。全員、現場での苦労を知っているので、仲間意識が強くお互いを気にかけるアットホームな雰囲気です。「何かあれば連絡してね」と言い合い、電話で相談し合える環境は、私自身もありがたいですね。活躍している人は、修理後にお客様にきちんと原因を説明するなど、相手の納得感を考えたコミュニケーションができる人。そんな姿勢が、社員同士の支え合う関係にもつながっています。