工作機械SPEEDIOの4つのアフターサポート！
ブラザーがモノづくりの現場を支援

安心して製品を使っていただくための4つのサポート

ブラザーは、お客様に安心してSPEEDIOシリーズをご使用いただくため、4つのサポート体制を構築しています。

ブラザーはこの4つのサポートを通じて、お客様が生産活動を止めることなく、安定した稼働を維持できるようサポートしています。さらに、安定的な部品供給やグローバル体制の構築などによって、お客様の事業成長にもコミットします。ブラザーのアフターサポートは、単に故障やトラブルに迅速に対応するにとどまりません。お客様が製品の性能を存分に活かせるようトレーニングプログラムをご用意したり、グローバル拠点を構えてお客様の事業展開のご支援をしたり、ブラザーのアフターサポートは多岐にわたります。

次からはそれぞれのサポート体制に関して、より具体的な内容について見ていきましょう。

メンテナンスサポート

ブラザーでは、SPEEDIOをお使いのお客様の生産性・満足度向上のため、さまざまなメンテナンスサポートをご用意しています。

それぞれのサポート体制について、ご説明していきます。

つながるコールセンター

生産現場では日々、いつなんどきトラブルが発生するかわかりません。ブラザーでは、お使いの工作機械について不具合や故障、不明点などが生じた際に、すぐに疑問・課題を解消していただけるよう「つながるコールセンター」を設けています。

国内の総合的なお問い合わせ窓口として機能し、電話だけでなく24時間のチャットボット（Chatbot Dr.SPEEDIO）やビデオ通話でも各種ご相談を承っています。例えば、工作機械の不具合が発生した場合、ビデオ通話であれば映像で現場の状況を確認できます。弊社スタッフが目視で機械の状態を把握できるため、迅速なトラブルシューティングにつながります。

また、2024年3月時点で、コールセンターの接続率（お掛けいただいた電話がつながる割合）は97%以上を誇ります。できるだけお客様にお待ちいただくことがないよう、最大限のサポートをさせていただきます。

修理および操作技術のお問合せ窓口 操作・修理受付チャットボット

48時間以内復旧対応

生産現場においてラインの停止は、生産利益に直結する重大な事態です。可能な限り早く生産体制を復旧させることが重要であり、そのためのサポートとしてブラザーでは「48時間以内復旧対応」を心がけています。故障により工作機械が停止してしまった際、コールセンターへお問い合わせいただいたタイミングから起算して、診断、部品準備、出動、機械の復旧までを2日以内に完結できるよう努めています。

実際、2024年3月時点のマシンダウン時、48時間以内復旧率は90%以上です。また、復旧時には機械の簡易点検も実施しており、お客様の状況に合わせた柔軟な対応が可能です。

メンテナンス契約

ブラザーでは製品を購入していただいた後も、お客様に安心して工作機械をお使いいただけるようメンテナンス契約のプランも別途ご用意しています。

※オプション部品、リサイクル部品(クイックテーブル、複合機のA軸、C軸等)は割引対象外

メンテナンス契約「安心パック」では、お客様のご負担にならないよう1台からご契約いただくことが可能です。契約料は1台あたり年間77,000円。安心パックには期間中の修理や点検、修理スタッフの出張費などが含まれています。不測の事態が起きた場合でもメンテンナンス費用や修理費用を抑えられるのは、メンテナンス契約の最大のメリットです。

また、大規模な事業所や工場向けに、10台以上の一括契約で契約料が割安になる「得々パック」もご用意しています。工作機械を導入後1年経過していても、一定の条件を満たすお客様は安心パック・得々パックのご契約ができますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

メンテナンス契約のご案内

お客様満足向上のための活動（NPSアンケート）

ブラザーでは、さらなるお客様満足度やサービス価値向上のために、NPSアンケートを実施しております。NPSとは「Net Promoter Score」の略称で、アンケートを通じて弊社製品やサービスに対する信頼度や安心感などのフィードバックをいただいています。

お客様からの貴重なご意見やご要望は、今後の製品・サービスの開発と改善に最大限活かしてまいります。修理やお問い合わせが終了したのち、アンケートのご回答をお願いすることがありますのでぜひご協力ください。

補給部品供給体制

ブラザーは、お客様に長期間にわたって製品をご使用いただけるよう、充実した補給部品供給体制を整えています。部品の保管拠点は、日本（愛知県刈谷市）、中国（上海）、インド（ベンガルール）の3つあり、日本内外のお客様に対して、必要な部品を過不足なく迅速にお届けできる体制を整えています。

特に日本の拠点においては、約95％という高い補給部品即納率を維持しています（2024年3月時点）。日々の需要予測に基づいて在庫を適切に管理し、お客様のニーズにタイムリーに対応できるよう努めています。

テクニカルサポート

ブラザーのテクニカルサポートとして、技術的なお問い合わせを随時受け付けているほか、ホームページ上ではSPEEDIOをはじめとした製品の操作・プログラミングに関するFAQをまとめています。製品性能を存分に活用していただくためにも、積極的な情報発信を心がけています。気になる点、不明な点などが生じた際には、ぜひご利用ください。

さらに、従業員や工員の方のスキルアップをご支援するために、各種トレーニングスクールも開講しています。

人材不足を経営課題として抱える製造現場は、決して少なくありません。「人が足りなくて教育体制が構築できない」「従業員のスキルアップにまで手が回らない」、このような悩みを抱えているお客様はぜひブラザーのトレーニングスクールにもご参加ください。

CNCトレーニングスクールのご案内

グローバルサポート

ブラザーは、グローバルに事業を展開するお客様のニーズに応えるため、世界各国で一貫したサポート体制の構築にも注力しています。国内では7拠点から、機械の販売にはじまりアフターサービスまで、一貫した機電一体のサポートサービスを提供しています。

くわえて、海外においてはブラザーテクノロジーセンター（BTC）を11拠点設置し、各国の販売代理店への技術サポートや販売支援も行っています。

●海外のブラザーテクノロジーセンター

BTCの拠点がない国でも現地の販売代理店と協業し、世界40か国以上でサポートを提供することが可能です。世界中どこでも、安心してブラザー製品をご使用いただける環境を整えることで、お客様のグローバルな成長を支えていきます。

国内営業所・海外拠点一覧

ブラザーの各種サポートをぜひご利用ください

ブラザーでは、「メンテナンスサポート」「補給部品供給体制」「テクニカルサポート」「グローバルサポート」の4つの柱でお客様をサポートしています。これからも、さまざまなステークホルダーとの信頼関係を大切にし、ブラザー製品をお使いのお客様に対して全力でご支援してまいります。