2008年4月～2011年3月

｢羽ばたくための準備体操中｣の時代

この時期に学んだこと、成長したこと

• ●この時期は現場でお客様対応の最前線だったということもあり、お客様対応の基礎を学びました。
• ●ブラザー製品の基礎知識／修理技術。
• ●ITパスポート資格取得。

【エピソード】

一般のお客様宅で修理対応の際、修理結果に非常に喜んでいただき自宅で食事までご馳走いただいたときは、お客様とのつながりとやりがいを強く感じました。

現在の仕事に活かされていること

• ●ブラザー製品の知識と技術的感覚。

2011年4月～2014年3月

｢羽ばたくために羽根を広げて助走中｣の
時代

この時期に学んだこと、成長したこと

• ●コールセンター業務委託会社の担当者、商品担当者やメーカー担当者との調整業務が中心となり、これまでの製品を修理するということから大きく職務範囲が広がりました。この中で多様な考え方に触れ、調整力を身に着けることができました。
• ●コールセンター(サポート業務)の仕組みや意義、各関連部門との調整方法。
• ●メーカー技術者と対等に協議できる知識。
• ●苦情に対するノウハウの習得。
• ●課題抽出力、情報分析能力
• ●2011年に所属グループで促進した新サービスで社長賞(3位)を受賞。
• ●2011年に同サービスにてブラザーグループのイベントで銀賞受賞(該当セクション内)。

現在の仕事に活かされていること

• ●幅広く形成された社内外関連部門との人脈形成によるスムーズな調整が可能になった。