製造・物流業で“失敗しないITシステム導入”を実現させるシステム構築メソッドとは？

製造業や物流業におけるITシステム導入の現状を、どのように見ていますか。

当社は2019年3月に、750社2,000案件のシステム導入を行ってきた株式会社ハーティスシステムアンドコンサルティングの事業を引き継ぎ、現場の情報化をご支援している企業です。

私自身、12年間にわたって現場改善コンサルティングをさせて頂いておりますが、その経験から見ると、「現場の気持ちがわかるシステム」が、まだまだ少ないように感じています。

その典型的な例は、経営者や工場長等から例えば「在庫管理システムを導入する」という意思決定が降りてくるパターンです。生産性向上や業務効率化を目的とするシステム導入自体は間違っていません。しかし現場にはそれぞれの課題や事情があり、それを無視して硬直的に導入しようとしても、自分事にできずモチベーションが下がり、結果として使えないシステムに陥ってしまいます。

在庫管理と一口に言っても、現場には様々な課題があります。手書き管理によるミスや工数増に悩んでいる、過剰在庫や欠品・棚卸し差異がなくならない、基幹システムでの在庫管理に限界を感じている、等々。解決方法と難易度が異なるいろんな課題で、現場は困っているのです。この「現場の気持ち」に寄り添わなければ、本当に使えるシステムは構築できないと考えています。

そのためには、何が必要なのでしょうか。

システムの導入に際して、何から手をつけてよいかわからない、という声もよく聞きます。導入プロセスについては、どうお考えでしょうか。

課題は山積しているが、どこから始めてよいかわからない。逆に、アイデアをシステムに詰め込みすぎて誰も使ってくれない。確かにそんな声を聞きます。これについては、「できる限りシンプルに始める」ことを提案しています。今できることは何か、それで何が変わり何か起きるのか。それを関係者が考える契機になれば、初回のシステム完成度は10％でも構わないと思います。

この考え方から、当社では「iSTARTERシリーズ」というベースアプリケーション群を用意しています。これはパッケージでもスクラッチ開発でもありません。様々なデータ管理パターンを、用途と目的の基本機能に絞ったモジュールで、本当に必要な機能だけを合理的に組み上げてスモールスタートすることができます。その上で、運用上の課題を洗い出し、運用改善を行い、システムを成長させていくことが重要だ、という発想に立っています。

まずできることからスタートし、改善点を見つけながら個別仕様を加えて、現場にフィットさせる、ということですね。

現在の「3 STEP方式」を生み出す契機になったエピソードがあればご紹介ください。

当社の一番初めの案件は、ある大手メーカーの製造ラインで予備品を管理する在庫管理システムでした。お客様から「ハンディターミナルを活用して在庫管理を簡単にできないか」という相談をいただきました。すぐに簡単なシステムを作って即座に提案したところ、高く評価していただきました。それ以降、提案とフィードバックを迅速に行い、運用に合わせて順次改修しながらお客様にフィットしたシステムを構築するという手法が定着し、多くのお客様に喜んでいただくことができました。

この経験がベースになり、「システムは成長し続けるものである」という考え方に至りました。ですから「開発完了」という言葉は、あまり使いたくないのです(笑)。

最近は、製造業・物流業からどのようなテーマの相談が多いのでしょうか。

最近は、工程管理や在庫管理というテーマに関わるお問い合わせを数多くいただきます。製造・物流のトレーサビリティ確保や、在庫の正確・迅速な把握などが喫緊の経営課題になっているからだと思います。

もちろん、ベテラン社員の属人的な業務を標準化したい、アナログな管理から脱却したい、という昔ながらの相談も増えています。システム導入のプロジェクト管理に関わる悩みも多いですね。

システムを導入する場合、やはり費用対効果についてお客様から質問されるケースも多いと思います。コストや工数削減の具体的な例があれば教えていただけますか。

それについては、非常に多くのお声をいただいております。その一部を当社のホームページに掲載していますので、ご覧いただきたいと思います。システム導入により在庫金額差異がわずか0.03％になり、優良倉庫として認定された事例や、1日で4時間分の作業短縮が実現し、在庫数差異も激減した事例、また誰でも検品ができ、誤出荷がゼロになった事例などが紹介されています。特に顕著な例としては、2日間かかっていた棚卸し作業が2時間に短縮されたケースもあります。

■お客様の声
https://www.snowpeak-bs.jp/voice/

在庫管理や工程管理では、各種帳票やカンバン等の印刷が必要になります。ブラザー製品でご採用いただいているケースはありますか。

ブラザー製品をご採用いただくその他のメリットは、どんなところでしょうか。