修理サービスのご案内
修理サービスお申込み前に
オンラインサポートをご利用ください。
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修理にお申し込みいただくと製品をお預かりすることになり、お客様にご不便をおかけしてしまいます。
下記のオンラインサポートコンテンツをご確認いただければ、お客様のお問い合わせ内容に対する解決策が見つかる可能性があります。
修理サービスお申し込み前に、ぜひご活用ください。
保証書をご確認ください。
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・無償保証の修理サービスをお受けになるためには、保証書が必要です。保証書の提示が無い場合は、保証期間内であっても有償となります。
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・修理依頼製品の故障要因がお客様のご使用になられた「非純正品」にあると弊社が判断した場合、メーカーの保証期間に関わらず有償修理とさせていただきます。 「非純正品」を使用した製品の修理においては修理費用に加えて、故障原因の判定調査に要した実費をお客様に請求させて頂く場合がございますので、ご留意ください。
保守契約をご確認ください。
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・販売店の延長保証またはブラザーサービスパックをご契約されているお客様は、販売店またはブラザーサービスパック専用番号にご連絡ください。
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※環境負荷低減への取り組みの一環として、修理に使用する一部の部品は「リサイクルパーツ」を使用しています。 品質確認を実施した上で再利用しておりますので、ご安心ください。
修理依頼から完了までの流れ
製品により、ご提供可能な修理サービス・料金が異なります。詳しくは、製品選択後の修理サービスページにてご確認ください。
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お手軽引取サービス
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送込修理サービス
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出張修理サービス
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持込修理サービス
お客様のご自宅へ、製品を引取りにお伺いするお手軽なサービスです。宅配業者が引取り後、最短3日で修理完了品をお届けします。
STEP1
修理の申込・受付
STEP2
製品お引取り
梱包は宅配業者が行ないますので不要です。 ※一部製品を除く
STEP3
修理
STEP4
お届け・お支払い
お支払い方法は、代金引換となります。
お客様にて製品を梱包頂くサービスです。7日以内に修理品をお届けします。
※地域により配送期間が異なります
STEP1
修理の申込・受付
STEP2
送込
STEP3
修理
STEP4
お届け・お支払い
お支払い方法は、代金引換となります。 ※送料は弊社負担となります。
お客様のご自宅へ、サービスエンジニアが出張し、製品を修理するサービスです。最短でご連絡翌日にその場で修理します。
STEP1
修理の申込・受付
STEP2
出張日の決定
出張日はご連絡日の翌営業日以降となります。
STEP3
修理・お支払い
故障内容によってはお引取りし、修理に数日間いただく場合があります。
お支払方法は、銀行振込となります。
お客さまご自身で修理品を持込んで頂くサービスです。保証期間内の製品にのみ適用されます。
STEP1
STEP2
持込
STEP3
修理
STEP4
お届け
STEP1
修理の申込・受付
修理の申込方法は以下から選択頂けます。
※申込方法は製品により異なります。詳しくは、製品選択後の修理サービスページでご確認ください。
STEP2
製品お引取り
ご指定の場所へ宅配業者が引取りに伺います。
梱包は宅配業者が行ないますので不要です。
※一部製品を除く
STEP3
修理
修理センターにてお預かりした製品を点検・修理します。
※お住まいの地域・サービス内容・製品・症状により前後いたします。
STEP4
お届け・お支払い
修理完了後、製品をお届けします。
お支払い方法は、代金引換となります。
STEP1
修理の申込・受付
電話にて承ります。
※申込方法は製品により異なります。詳しくは、製品選択後の修理サービスページでご確認ください。
STEP2
送込
お客様にて製品を梱包し、修理センターにお送りください。
※送料はお客様ご負担となります。
STEP3
修理
修理センターにてお預かりした製品を点検・修理します。
※お住まいの地域・サービス内容・製品・症状により前後いたします。
STEP4
お届け・お支払い
修理完了後、製品をお届けします。
お支払い方法は、代金引換となります。
※送料は弊社負担となります
STEP1
修理の申込・受付
電話にて承ります。
※申込方法は製品により異なります。詳しくは、製品選択後の修理サービスページでご確認ください。
STEP2
出張日の決定
担当者より出張日についてご連絡いたします。
出張日はご連絡日の翌営業日以降となります。
STEP3
修理・お支払い
サービスエンジニアがその場で故障診断&修理を行います。
故障内容によってはお引取りし、修理に数日間いただく場合があります。
お支払方法は、銀行振込となります。
STEP1
修理の申込・受付
電話にて承ります。
※申込方法は製品により異なります。詳しくは、 修理お持込窓口一覧よりご確認ください。STEP2
持込
持込窓口へ製品をお持ち込み頂きます。
※持込先での修理は行いません。修理品をお預かりし、修理手配を致します。
STEP3
修理
修理センターにてお預かりした製品を点検・修理します。
※お住まいの地域・サービス内容・製品・症状により前後いたします。
STEP4
お届け
修理完了後、製品をお届けします。
※本サービスは保証期間内の製品にのみ適用されるため、お支払いは発生致しません。
修理サービスに申し込む
製品により、ご提供可能な修理サービス・料金が異なります。以下よりお客様にあったものをお選びください。
その他のサポートサービス
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定額保守サービス
あらかじめご契約いただくと、期間中は何度でも修理を受けられるサービスです。
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ソフトウェアダウンロード
ドライバーやファームウェアなどをダウンロードできます。
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製品マニュアル
取扱説明書や設置ガイドなどをご確認いただけます。
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よくあるご質問
お問い合わせの多い問題点や疑問点などをご確認いただけます。
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サポート動画
証明写真の印刷方法、スマホとの接続方法など・・・わかりやすい動画で解説します。
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Brother Online
ご登録(無料)いただくと、お使いの製品に関するお役立ち情報が届きます。
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ブラザー純正消耗品のご案内
純正品と非純正品の違いをご存じですか?