活用方法&事例

2017.9.29

金融業界でも広がるWeb会議システム
会議・教育・顧客サービスが変わる!

金融商品やサービスが多様化する昨今、取り扱いにあたっては高度な知識やきめ細かい顧客サポートが求められています。情報やノウハウを迅速に社内共有したいというニーズが高まる一方、全国の拠点から集まって会議や社員研修を行うには限度があるのが実状。そんな金融業界の課題を解決するツールとして、今Web会議システムに注目が集まっています。

Web会議システムとは、オンライン上で映像と音声、資料などのやり取りをしながら、実際に対面しているかのようなコミュニケーションができるツールです。専用の機材は不要で、パソコンやタブレットなどの身近な端末を使って簡単に利用することができます。

Web会議システムと聞くと「会議」のイメージにとらわれがちですが、実は社員研修や窓口業務など、さまざまなシーンで活用が可能です。そのため、銀行や保険会社、カード会社などでの利用が広がっています。
今回は、実際に導入されている企業様での事例や、活用方法をご紹介します。

・社内会議で活用 ~支店長会議/代理店会議/エリア会議など~
・社内研修で活用 ~接遇研修/行内勉強会/ノウハウ共有会など~
・お問い合わせ窓口で活用
・金融業界で使える!Web会議システム「OmniJoin(オムニジョイン)」

社内会議で活用 ~支店長会議/代理店会議/エリア会議など~

拠点が全国に広がる企業では、本社に集まって会議を開くことが珍しくありません。移動や宿泊を考えると、会議を開くだけでも一苦労です。おのずと、集まる機会が「貴重な場」となり、一度の会議に議題が集中。あれもこれもと議題が詰め込まれ、会議はどんどん長引いてしまいます。「次から会議の時間を長くしよう」となってしまうと、悪循環に…。

<Web会議システムで解決!>

オンラインでの会議が実現すれば移動が不要になり、会議以外の拘束時間がなくなります。一回の会議に議題を集中させることなく、必要なときに必要なメンバーで、必要なことだけを話し合うという効率的な会議が実現!

さらに、それぞれの店舗にいながら会議に参加できるので、現場の人員調整がしやすいというメリットをもたらします。


このような会議に
毎月の銀行支店長会議/エリア別の週次定例会議/保険代理店への情報共有会

<活用事例:株式会社エムアイカード様>

毎月の店長会議は一日がかりの大仕事。遠方からの参加者に至っては泊まりがけの出張でした。OmniJoinの導入で大きく変わったのは、時間の使い方です。これまで丸1日を費やしていた会議がコンパクトになり、2~3時間で終わるようになりました。

株式会社エムアイカード様導入事例はこちら

社内研修で活用 ~接遇研修/行内勉強会/ノウハウ共有会など~

社員研修は顧客サービス力や知識向上のために欠かせません。しかし全国の拠点から本社や研修センターに社員を集めるのも、教育担当者が全店舗を回っていくのも、時間とコストがかかります。だからといって資料を配布するだけでは、十分な理解が期待できません。

<Web会議システムで解決!>

店舗にいながらパソコン上で研修に参加することが可能です。
講義だけでなく、接客のロールプレイングなど、さまざまな社員教育を行うことができます。


このような研修に
法改正や金融知識の勉強会/1対1での接遇研修/ノウハウの共有会

お問い合わせ窓口で活用

金融商品やサービスはお客様が不明な点や不安を解消できるよう、きめ細かいサポートが求められますが、専門用語や説明事項も多く、電話やメール、資料だけでは分かりにくいといったことも。
既存のサポートに加えてWeb会議システムを利用すれば、もっと詳しく聞きたいけれど、来店するのは難しいといった状況でも、柔軟に対応することが可能です。お互いの表情を見て会話ができて安心感が生まれ、同じ資料を見ながら説明ができるので理解が得られやすくなります。

<活用事例>

私達ブラザーも、お客様からのお問い合わせやご相談、製品デモにOmniJoinを活用しています。

百聞は一見に如かずだから。
オンラインデモで直接ブラザーに聞いちゃおう!

金融業界で使える!
Web会議システム「OmniJoin(オムニジョイン)」

Web会議システムOmniJoinには、金融業で使える便利な機能が充実しています。

●「高画質・高音質・安定通信」でストレスフリー
オンラインでも、オフラインに負けない環境での会議を実現します。

不安定なビデオチャットでは会議にならない!解決したのは安定性が確保されたWeb会議システムでした

●パソコンやタブレットで使える
ブラウザ上の操作で、パソコンやタブレットなど既存の端末ですぐに使えます。狭いカウンターでも場所を選ばず、対面でのコミュニケーションが可能です。

●PowerPoint(R)やPDFなどの資料共有ができる
同じ資料を見ながら商品説明ができるので、直感的な理解が得られやすくなります。そのまま資料提供が可能です。

さまざまな書類・情報をみんなで共有!OmniJoinの多彩な共有機能

OmniJoinは情報セキュリティも万全!

個人情報はもちろん、お客様の資産に関する機微な情報を取り扱う金融業界ではオンラインのセキュリティ対策は最重要課題のひとつです。
OmniJoinは国際的な情報セキュリティ規格であるISMS の認証を取得。高度な暗号化方式で安全性の高い通信を実現しています。
必要なセキュリティ情報を開示し、導入環境に合わせたご提案をいたします。

OmniJoinは会議のみにとどまらない遠隔コミュニケーションツールとして、アイデアが広がります。ぜひブラザーにご相談ください。
以下の資料では、金融業界で使えるさまざまな活用方法をご提案しています。ぜひダウンロードしてご活用ください。

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