LINEでのお問い合わせのご案内

ガイダンス時のQRコード表示.png インクジェットプリンター・複合機の問い合わせは、LINEにお任せ

01

操作はカンタン！
選択肢から選ぶだけで
解決策を提示

ステップ01

お問い合わせ内容に沿って選択肢を選ぶだけで、解決方法の候補が表示されます。

02

チャットボットは24時間365日
いつでも対応！

ステップ02

土日祝日や深夜など、オペレーターが対応できない時間帯でも、チャットボットならすぐに解決方法の候補を確認できます。

03

チャットボットで
解決しない場合
オペレーターに相談可能！

ステップ03

チャットボットで解決しなかった場合は、オペレーターにそのまま相談できます。写真を送ることもできるので、スムーズに症状をお伝えいただけます。

※オペレーター受付時間：平日9~17時

こんな方にオススメ

  • チェック WEBサイト上で上手く解決策を見つけられなかった方
  • チェック LINEを普段から使用しており、かんたんに解決方法を知りたい方
  • チェック 土日や深夜などのオペレーター対応時間外でも、すぐに解決方法を知りたい方

上記製品以外のお問い合わせは
こちらよりご確認ください。

受付時間

 

チャットボットは24時間365日ご利用いただけます。

オペレーターは平日（月～金）9～17時の対応となります。土曜・日曜・祝日、および弊社指定休業日は休業です。

対応可能時間 チャットボット オペレーター
平日（月～金） 24時間 9～17時
土日祝日・弊社指定休業日 24時間 休止

ご利用の流れ

 
STEP1

QRコードを読み取ると、LINEアプリが起動。Brother LINE公式アカウントが自動で表示されたら、「友だち追加」をタップ。

※QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

友だち追加ボタンをタップし、Brother LINE公式アカウントへ遷移後「追加」ボタンをタップ。

ガイダンス時のQRコード表示.png
STEP1
STEP2

トーク画面に進み、メニューから「LINEでお問い合わせ」をタップ。

STEP2
STEP3

対象の製品をタップ。

※LINEで問い合わせできるのはインクジェットプリンター・複合機のみが対象

STEP3
STEP4

お問い合わせ種別と、問い合わせ内容をタップ。問い合わせ内容は横スクロールし、最も近い内容を選択肢からタップ。

STEP4
STEP5

案内されたページをチェックし、解決した場合は終了。解決しなかった場合は、希望の方のみオペレーターとのチャットを開始。（平日9～17時のみ）

STEP5
STEP6

わかりやすく伝えるために、症状の画像を送ることも可能。「＋」マークをタップし、画像を選択の上送信する。

STEP6
STEP7

ご相談内容に応じてオペレーターが解決方法をご提案。

STEP7
 

インクジェットプリンター・複合機に関する問い合わせで、
LINE以外の方法をご希望の方は、こちらよりご確認ください。

本サービスご利用にあたっての
ご注意事項

 
  1. お客様のご利用環境によって、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
  2. 本サービスの受付時間内であっても、ご利用いただけない場合がございます。
    その際は、時間をおいて改めてご利用いただくか、その他のお問い合わせチャネルをご利用ください。
  3. お問い合わせ内容によっては、他のお問い合わせチャネルでのご案内をお願いする場合がございます。
    また、本サービスでは、以下のお問い合わせにはお答えできかねます。
    ・日本語以外でのお問い合わせ
    （The Brother Call Center and Customer Center are only able to answer your questions in Japanese.）
  4. 弊社はお客様のお困りごと、ご相談ごとの解決のために本サービスを提供しております。
    下記に該当する場合などに、予告なく本サービスの提供を終了させていただく場合がございます。
    ・一定時間を経過してもお客様から返答がない場合
    ・本サービスの提供目的に反したお問い合わせ内容、弊社およびオペレーターに対し反道徳的な言動をしていると弊社が判断した場合
  5. 本サービスでやり取りした内容を引用、転載することはご遠慮ください。
  6. 本サービスは、システムメンテナンスなどの理由によりサービスを休止する場合があります。 また、本サービスは、予告なく変更・終了する場合がございます。
  7. 応対品質向上のためのアンケートのお願いをすることがございます。
  8. 本サービスは、アクセスされた方の情報（以下、アクセス履歴という）をクッキー（cookie）やWebビーコンを使ってブラウザから自動的に受け取り、サーバに記録することがございます。
  9. 本サービスの利用を通じて取得したお客様に関する情報・連絡先・お問い合わせ内容（以下、お客様情報という）は弊社プライバシーポリシーに定める利用目的の範囲で利用します。
    なお、お客様情報は、弊社または弊社の親会社たるブラザー工業株式会社が管理するWebサイトやアプリケーションの操作・閲覧履歴、弊社が運営する「ブラザーオンライン」の会員情報を組み合わせて利用することがあります。
  10. ご本人確認を行う際、LINE登録アドレスまたは初回問合せ時の入力アドレスのほか、ブラザーオンラインにご登録いただいたメールアドレスにて確認を行う場合がございます。
  11. 弊社は、お客様の同意を得た場合以外はお客様の個人情報を第三者に提供しません。
    ただし、弊社プライバシーポリシーに定めに従い、第三者へ個人情報の開示・提供、第三者と個人情報を共同利用することがあります。
  12. 弊社は、お客様から取得した個人情報を弊社プライバシーポリシーに基づき取扱いたします。
    ※弊社プライバシーポリシーは「個人情報の取り扱いについて」のリンクからご確認ください。

＜本サービスにおいて利用している他社サービスについてのご注意＞
  1. 弊社は、日本オラクル株式会社が提供する「Oracle Service Cloud」（以下「他社サービス」とします。）を利用して、本サービスを提供いたします。
  2. 弊社は、他社サービスの遅延、変更、中止、廃止、その他他社サービスに関連して発生したお客様の損害について弊社に故意または重過失のある場合を除き、弊社は一切の責任を負いません。

上記製品以外のお問い合わせは
こちらよりご確認ください。

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