株式会社エムアイカード様

時間の使い方が劇的に変化!全国のカードカウンターをつなぐ効率的な会議

  • *: 以下、掲載されているご担当者名・役職などの情報は導入事例コンテンツ掲載当時のものです。

導入事例の概要

導入前の課題

「毎月のカードカウンター店長会議に、多くの時間を費やしていました」

当社のカードカウンターは、全国25店舗に広がっています。OmniJoinに導入前は、各カードカウンターの店長・副店長が毎月本社に集まり、会議をしていました。その際「この機会を逃さずまとめて」とばかりに、一日かけて多くの課題に取り組む傾向があったのです。そのため参加者は前泊・後拍で出張し、現場のカードカウンターは代行者で調整をしなければならない…という状況でした。

検討のプロセス

「対面の会議に劣らないものを探していました。決め手は”現場の意見”でした」

元々当社にはテレビ会議システムがありました。しかし専用の場所を機器が必要な上、20拠点までしかつなぐことができず、店舗との会議に使えませんでした。場所を問わず、25店舗をつなげられるツールがあれば…

そこで知ったのがWeb会議システムでした。それから各社の比較検討を始めました。選定にあたって最も重視したのは「対面の会議に劣らないこと」。ストレスなく快適にできるものを探していました。その後半年間検討を続け、最終的にOmniJoinに決めました。決め手は、現場の意見でした。「OmniJoinが一番操作しやすかった」「感覚で操作できる」という声が多かったのです。

さらに弊社は重要な個人情報を扱う企業ですので、セキュリティには厳しい基準を設けています。OmniJoinはその基準もクリアできましたので、無事導入に至りました。

導入後の評価

「時間の使い方が劇的に変わりました!これが最大効果です」

Web会議にすると、会議が短くなるんですね。これまで一日中行っていた会議が、なんと2~3時間になりました。

「決めた時間内で、必要事項をしっかり打ち合わせしよう」という意識が持てるようになったのです。

店長も店舗から離れることなく、2~3時間だけ会議に費やし、終わればすぐに通常業務に戻れます。

この点でも、効率化が図れていると実感しますね。

お客様の声

株式会社エムアイカード様|営業推進部 推進企画グループ 推進企画担当|田中康介様

「Web会議に変えるとコミュニケーションが希薄になる、ということはありませんでした」

「OmniJoinを使うことで、会議はグッとコンパクトになりました。
しかし、オンライン化や時間短縮化によってコミュニケーションが希薄になったかというと、全くそうではありません。万一時間が足りないときは、別の日に必要なメンバーだけで集まることもできます。エリアごとの会議も開催できるようになりました。そして年に複数回は、全員が直接顔を合わせる機会もあります。コミュニケーションにメリハリができたのだと捉えています。」
「OmniJoinをコミュニケーションツールとして活用していこうという意識が高まっています」

株式会社エムアイカード様|営業推進部 営業推進グループ 営業サポート担当 マネージャー|豊田雄二様

「店舗同士のコミュニケーションを気軽に細やかに重ねていき、お客さまに喜ばれるサービスづくりへ活かしていきたいです」

株式会社エムアイカード様 会社概要

株式会社三越伊勢丹ホールディングスグループのクレジットカード会社。
カードは今や三越と伊勢丹のみならず、全国の提携百貨店、世界中のアメリカン・エクスプレス、VISAの加盟店でも利用可能に。カードカウンターやコールセンターを整え、常にお客様の声を大切にしたサービス拡充を目指している。

所在地 東京都新宿区新宿5-17-18 H&Iビル
導入期間 2017年~
URL
  • *: 2017年7月現在のものです

活用方法

便利に活用しているOmniJoinの機能

  • 挙手機能:他の人の発表中「意見があります」という意思表示として使っています
  • チャット機能:会議中、リアルタイムで意見を書き込んでいます
  • リモート機能:慣れない参加者には、遠隔から設定をサポートしています

今後期待できる活用法 ~社内の研修や取引先との会議などにも~

  • カードカウンターメンバーの教育・接遇研修
  • 店舗間のノウハウ共有会
  • 法人営業部門の週次定例会議
  • カード業務部門の月次定例会議(取引先を交えて)

Web会議「オムニジョイン」の特長

1.高画質・高音質

最大解像度フルHD(1920×1080)の高画質により、表情や言葉のニュアンスも、まるで目の前に いるかのような臨場感。回線速度に応じた通信制御技術で音声・映像の安定性を確保しています。

2.使いやすいインターフェイス

管理画面や会議画面とも、直感的に操作できる高いユーザビリティを実現。またオフィスでも外出先でも、パソコン・モバイル端末からいつでもリアルタイムで会議が可能です。
※モバイル端末では一部の機能をお使いいただけません。モバイル端末で利用できる機能一覧はマニュアルでご確認ください。

3.ローコストで充実の機能

初期費用0円から始められる、導入しやすい低価格システム。IDを持っていない相手を無料で会議に招待できる「ビジター機能」、Web会議をしながら資料の閲覧・編集ができる「共有機能」など、充実の機能を揃えています。

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