リモートサポート

リモートサポートとは

コールセンターのオペレーターが、インターネットを通じて、お客様のパソコン画面を見ながらサポートします。

オペレータ→お客様→インターネット PC画面を見ながらサポートします。※実際にオペレータがお客様のPCを操作することはありません。

こんなトラブルにご利用いただけます

  • プリンター/複合機のソフトウェアのインストールについてのトラブル
  • パソコンからの印字についてのトラブル
  • プリンター/複合機のネットワーク接続についてのトラブル

ご利用規約について

「リモートサポート」をご利用いただくにあたり、以下のご利用規約の内容をご確認ください。内容にご同意いただける場合、「同意する」ボタンを押してください。
「同意する」ボタンを押すと、「セッション番号を入力」画面が表示されます。コールセンターの指示のもと、リモートサポートを受けてください。

オンラインヘルプサポートサービス利用規約

本規約は、ブラザー販売株式会社(以下、「弊社」といいます)がお客様にご提供するオンラインヘルプサポートサービス(以下、「本サービス」といいます)について定めるものです。お客様が本規約に定める各条項に従うことを同意いただいた場合、「同意ボタン」をクリックし、本サービスを利用することが可能です。もし同意いただけない場合、お客様は、本サービスを利用することはできません。

  1. オンラインヘルプサポートサービスについて
  2. 弊社がお客様にご提供する本サービスは、株式会社インターワークが提供するリモートサポートのASPサービス(Saas)「NTRsupport」を使用しています。

  3. サービス内容
    1. NTRsupportのリモートコントロールは専用のプラグインまたはexeファイルの実行により確立されます。NTRsupportは、お客様の承諾があればリモートコントロールを確立できます。
    2. 本サービスは、弊社製品の使用に関するお客様の問題解決のためのリモートサポートを目的としており、弊社製品を使用したお客様の業務(文書印刷代行、文書作成代行等を含みますがこれに限られません。)を代行するものではありません。
  4. セキュリティ
    1. NTRsupportのリモートコントロールやファイル転送機能は、256ビットAES暗号化により通信が保護されています。お客さまは以下の動作を持って、リモートコントロールを承認したものとみなされます。
    2. セッション割当による接続
      お客様が、弊社サポート担当者から連絡を受けたセッション番号を指定の場所に入力し、「送信」というボタンをクリックした時。
  5. サービス利用料
  6. 本サービスについてお客様に利用料のご負担が発生する場合は、別途その旨を明示いたします。

  7. 許諾内容
  8. お客様は、本サービス利用後、別途、弊社より、お客様より提供いただきました連絡先宛てに、本サービスの利用にかかわるアンケート回答依頼がなされる場合があることを許諾するものとします。


  9. 免責
    1. 弊社は、お客様にご提供した情報の最新性・正確性・完全性・有用性・お客様の満足のゆく品質を保証するものではありません。本サービスの利用(その利用に付随する場合も含みます)によりお客様及び第三者が被った損害または損失等については、弊社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
    2. お客様は、データのバックアップを取るなどした上で自己の責任においてお客様のPCの設定の変更等を行うものとし、弊社は、お客様のPCの設定の変更等に伴う不具合発生について一切の保証はいたしません。
    3. 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくもので、弊社は、こうした費用の一切を負担いたしません。
    4. お客様が本サービスを利用することにより、万一第三者に対し損害を与えた場合、お客様は自己の費用と責任においてこれを解決していただくものとします。
    5. お客様のPCご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。
    6. 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がございます。
    7. NTRsupportサーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
    8. 第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負いかねます。

  10. 禁止行為
  11. お客様は、以下の行為を弊社に対して行わないものとします。

    1. 法令の定めに違反する行為またはそのおそれのある行為
    2. 公序良俗に反する行為
    3. 弊社オペレータの名誉・プライバシーの侵害、誹謗中傷、その他の不利益を与える行為またはそのおそれのある行為
    4. 弊社のサービス業務の運営・維持を妨げる行為
    5. 本サービスの利用目的と無関係な問い合せや要求行為
    6. 本サービスにおいて利用しうる情報を改ざんしたり、誤った情報を提供する行為
    7. 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込む行為
    8. サーバその他弊社のコンピュータに不正にアクセスする行為
  12. 知的財産権
    1. 弊社ウェブサイト上のデザイン、テキスト等の著作物の著作権、商標等の知的財産権は弊社もしくは弊社にライセンスを与えた第三者に帰属しています。NTRsupportについては、株式会社インターワークがその権利を保有、管理しています。
    2. お客様は、弊社もしくは弊社オペレータから取得した技術情報のうち弊社もしくは弊社にライセンスを与えた第三者に著作権が発生する著作物を第三者に対して複製、頒布、もしくは公衆送信することはできません。
  13. 個人情報保護
  14. 本サービスをご利用するにあたり、弊社が取得したお客様の個人情報(第5条による場合を含みますが、この限りではありません。)については、弊社のプライバシーポリシーに従い管理するものとします。

  15. サービス提供時間
  16. 本サービスの提供時間は、弊社営業時間内とさせていただきます。

  17. サービス利用期間
  18. 本サービスの利用にあたり、別途、弊社指定の利用期間の設定がある場合は、その期間によるものとします。


  19. サービスの一時停止、中止
  20. 弊社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。本サービス停止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。


    1. 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合
    2. 弊社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合
    3. コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合
    4. 弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合

    弊社は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。

  21. 本サービスの終了
  22. 本サービスのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。


  23. 本規約の変更
  24. 弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点もしくはお客様に電子メールにより通知した時点で即時に発効するものとします。


  25. 準拠法、裁判管轄
  26. この利用規約は、日本法に基づき解釈されるものとします。弊社とお客様との間の紛争については、訴額に応じて名古屋地方裁判所・簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることにご同意いただきます。


附則
本規約は、平成21年7月6日より適用されます。