コールセンターを開設

宛名手書きは面倒で非効率

悪筆ではお客様に失礼

宛名書き業務の効率化と作業負荷の軽減が課題に。
ブラザー販売株式会社では2000年に、国内市場向け各種情報機器への問い合わせに対応するコールセンターを開設。日々の対応をデータ蓄積し、過去の回答例を的確に検索して迅速なレスポンスを実現するシステムを構築しました。
現在では数百名規模のコミュニケーターが膨大な電話応対を行うほか、製品カタログ、CD-ROM、各種部品などの発送業務も担っています。
開設当時、宛名は封筒に手書きされており、極めて非効率で、書式が人によって異なることも多く、抜本的な解決が必要となっていました。

1枚ずつ無駄のない出力

導入コストが安い

大人数で共有できる

宛名ラベルを無駄なくしかも安価・簡単に出力。
そこで同センターでは、2004年12月にピータッチＱＬ－５５０を5台導入。製品別のコミュニケーターで共有する、ネットワーク出力環境を構築しました。
ピータッチＱＬ－５５０選定の理由は、無駄なく1枚単位の印刷も可能で、業務用ラベルプリンターの半額以下で導入できることでした。また付属の専用ソフトであるP-touch Editorや、Excelのマクロ機能を使うことで、多彩なラベルに誰でも簡単に印刷できるなど、他の手段に比べて多くの優位点があったのです。