ブラザーホーム 製品情報 Web会議 オンライン会議コラム 活用方法&事例 インサイドセールスを始めるなら 顔を見ながらタイムリーに商談ができるWeb会議システム

OmniJoin メールマガジン

Web会議導入&運営のヒントになるコンテンツをメールマガジンにてお届けしています。

プライバシーポリシーへの同意

※お預かりした個人情報は、ブラザー販売株式会社プライバシーポリシーにのっとり管理・利用致しますが、同ポリシー第9項のなお書きは、適用外とし、今後のマーケティング活動に利用させて頂きます。

  • PDFを無料ダウンロード!“遠隔営業”の課題を解決!次世代型インサイドセールスとは?資料をダウンロードする

活用方法&事例

2017.5.30

インサイドセールスは電話とメールだけではない!
顧客のニーズを満たす「顔の見えるオンライン商談」

ホームページや電話などでの顧客からの問い合わせに対し、訪問営業の前に「インサイドセールス」で受注確度を高めていくという手法を導入する企業が増えています。しかし、「導入を検討しているものの、何から始めて良いかわからず手探りで…」という方は少なくありません。今回は、インサイドセールスの概要や課題から、ぜひ取り入れたいツールまでをご紹介します。

インサイドセールスとは何か?

インサイドセールスとは、電話、メール、DMなどの通信手段を使って社内にいながら見込み顧客(リード)への営業活動を行うことです。
従来のテレマーケティングでは、顧客への初期アプローチは簡単な商品説明とアポイントの取得を目的としています。一方、インサイドセールスは、初期アプローチの段階でヒアリングや顧客のニーズに合わせた情報提供を行い、信頼関係の構築をしながら最終的に確度の高い商談につなげることを目的としています。時には、クロージングまで行うことも。
訪問営業にかかる移動の時間やコストが省けるので、限られた人数でも扱う案件を増やすことができます。また、遠隔地の顧客へのフォローやクロージングにも有効な営業手法です。例えば東京のみにオフィスを構えるIT企業の場合、インサイドセールス部隊がいれば、地方の顧客であってもすぐにサービス説明を行えます。

インサイドセールスの課題

しかし、電話やメールから訪問営業につなげるというインサイドセールスには、課題もあります。

・同じ資料を見ながら説明できないため、理解が得にくい
説明する際は、同じ資料を見ながら指し示せるとわかりやすいものです。しかし、対面ではない電話やメールの場合、一つの資料を一緒に見ることができません。資料を送付して説明する場合でも、電話では「今どこを説明しているのか」を共有しづらいのが難点です。

・相手の顔が見えないため、信頼関係を築きにくい
ただのアポイント係ではないインサイドセールスは、情報提供しながら信頼関係を構築することが重要です。しかし、顔が見えない電話やメールのコミュニケーションは、日本の商習慣的に信頼関係を築きにくいのが難点。顔を見ながら詳しい説明をするために訪問のアポイントをとろうとすると、「直接会ってしまうと断りづらい」という顧客の心理がハードルとなります。「直接会うほどではないが、詳しい話を気軽に聞きたい」というのが多くの顧客の本音なのです。

インサイドセールスに導入したい!
便利なWeb会議システムOmniJoin

このような課題を解決するツールとして注目されているのがWeb会議システムです。Web会議システムを使えば、顔を見て、同じ資料を共有しながら、対面に近い状態でコミュニケーションをとることが可能になります。
Web会議というと、全国に拠点のある企業の社内会議に使うイメージがあるかもしれません。しかしOmniJoinなら、社外の方とでも簡単に利用できます。「ビジター機能」を使って顧客をメールで招待するだけで、相手側にアカウントがなくても、オンラインでの商談が始められます。

<インサイドセールスに適したOmniJoinの機能>

・「ビジター機能」
顧客へアカウントを発行しなくても、無料で招待できる。

・「資料共有機能」
商品説明資料や動画など、同じ資料を見ながら説明ができる。

・「安定した高画質・高音質」
ブツブツ説明が途切れることなく、表情や声が伝わる。

その他にも録画、チャット等の便利な機能が充実しています。
手持ちのパソコンからアクセスでき、特別な機材を購入する必要もありません。

このように、オンラインで訪問営業に近い環境をつくり出すWeb会議システムOmniJoinをインサイドセールスに取り入れることで、電話やメール以上に質の高いコミュニケーションが実現できるのです。

もちろん最終的には、「訪問営業」に持ち込むことがゴールになるでしょう。インサイドセールスを始める際は、電話&メール<オンライン商談<訪問営業 と位置づけ、Web会議システムOmniJoinの導入もぜひご検討ください。 以下の資料では、遠隔営業にも使えるインサイドセールスの課題解決法をご紹介しております、ぜひダウンロードの上、ご参考になさってください。

PDFを無料ダウンロード!“遠隔営業”の課題を解決!次世代型インサイドセールスとは?資料をダウンロードする

関連記事

インサイドセールスに最適なツール
Web会議システムOmniJoin

顔を見て、同じ資料を共有しながら、対面に近い状態でコミュニケーション。
Web会議システムで一歩進んだインサイドセールスを!

OmniJoin オムニジョイン 安心の国内ブランドの高画質高機能Web会議システム 初期費用0円 月額9,600円~

OmniJoinを体験する

正規版そのままの機能を2週間無料で
お使いいただけるフリートライアル。
お申し込みは簡単3ステップ。

2週間無料!フリートライアルお申し込み