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活用方法&事例

2017.2.28

店長会議をオンラインで開催!
小売業界でのWeb会議活用法

多店舗展開する流通・小売業にとって、本部と店舗間の連携は非常に重要です。しかし、新規出店を進め、エリアや店舗数が拡大するにつれ、コミュニケーションの課題が大きくなってしまいます。
パソコンやスマートフォンで参加できるWeb会議システムは、店舗をもつ流通・小売業にも導入が進んでおり、コミュニケーション活性化や業務効率化、コスト削減に貢献!今回は、各社の実例とともに、さまざまな活用方法をご紹介します。

1)店長会議をオンラインで!
2)ブランド品の「遠隔査定」に利用!
3)多拠点をつないだ新商品勉強会や説明会にも!

1)店長会議をオンラインで!

毎月行われる店長会議。店舗数が拡大するほど、各地から招集するために多額の出張費や移動時間がかかってしまいます。移動と会議だけで一日仕事。拘束時間が長いため、忙しい店長のスケジュール調整はどんどん難航していきます。

<Web会議システムで解決!>
・人件費や出張費が大幅に削減できる
・移動時間が不要なため、スケジュール調整がしやすくなる
・各店からの報告やお知らせなど、資料をリアルタイムで共有できる

<OmniJoin活用事例:ヒマラヤ様>
毎月1回、本社マネージャーと各地区7名のエリア長による会議が開かれ、多額の出張費が必要でした。当初は専用機によるテレビ会議システムを導入していましたが、高額なため設置は全国107店中*39店舗にとどまり、エリア長は母店まで出向いていました。
OmniJoinへの切り替え後は、全エリア長がそれぞれの地区から会議に参加。移動時間とコストが大幅に削減されました。

*2013年8月時点

ヒマラヤ様導入事例はこちら

2)ブランド品の「遠隔査定」に利用!

Web会議システムは、店舗展開の課題である「サービス均質化」の解決にも貢献できます。 特殊技能が必要な査定などのサービスは専門スタッフの数が限られるものですが、オンラインの活用で、すべてのお客様へ提供することが可能となります。

<Web会議システムで解決!>
・数少ない専門スタッフのサービスを全店舗に提供できる
・フルHDの高画質で、繊細な商品も査定できる
・全スタッフがアカウントをもつことができ、専門スタッフにいつでも依頼できる

<OmniJoin活用事例:ブックオフコーポレーション様>
同社では数年前からブランドバック·腕時計等のハイブランド品を扱うようになりました。 査定ができる専門スタッフを全店舗に配置するのは難しいため、遠隔査定を導入。 専門チームを本部にまとめ、数百ある店舗から、いつでも依頼ができるようになりました。 フルHDの高画質で、ブランドロゴや時計針の細部まで鑑定ができています。

ブックオフコーポレーション様導入事例はこちら

3)多拠点をつないだ新商品勉強会や説明会にも!

店舗のスタッフへの勉強会や研修にも、Web会議が使われています。
拠点が多いと、全スタッフを一堂に集めることは難しいものですが、教育スタッフが全店舗に出向くにも、時間とコストがかかります。 一方、メールによる資料送付では十分な理解が期待できません。

上記でご紹介したヒマラヤ様では、OmniJoinで100拠点をつないだ新商品勉強会を開催。 商品部のスタッフが商品を動画で映しながら、その特長や仕様を説明できるようになりました。

<Web会議システムで解決!>
・説明する人と資料を同時に映せるため、表情や声の様子も伝わる
・参加者からの質問など、リアルタイムでコミュニケーションがとれる
・全スタッフが各々のパソコンから参加でき、集まる時間や場所の制約が軽減される

<OmniJoin活用事例:アプライド様!>
当初、本社から各店舗への方針徹底を目的として、Web会議を導入していました。 しかしそのWeb会議は会議室が1つしか設けられないなどの課題を抱えていました。
OmniJoinの導入により、1つの会議室を奪い合うような状況が一挙に改善。 本社から各店舗への業務連絡、販促活動の成功事例共有、業務ルール変更説明会などに活用されています。

アプライド様導入事例はこちら

このように、さまざまな用途で活用されているWeb会議システム。その範囲は会議だけにとどまりません。下記に、会議以外の活用方法についてまとめた資料をご用意いたしましたので、ぜひダウンロードの上、ご参考ください。

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