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お悩み&トラブル解決

2016.05.09

軽視するのは危険!オンライン会議における
「表情の見え方」「声のトーン」の影響

― ある日の商品企画会議。

企画担当者が全国の営業へ向けて、Web会議を使って新商品コンセプトの発表を行っています。説明は淡々と進んでいきました。

発表後、さらに企画部長が一言。
「この商品は当社で社運をかけたものだ!競合に大きく差をつけているので、そこをアピールしてしっかり売るように」
しかしオンラインでは音声がとぎれとぎれに。
さらに画面は資料が表示されていて顔が見えない状況。

その場にいた人は、「担当者は淡々とした説明だったけど、企画部長の一言で商品の印象が変わったな。これはしっかりアピールしよう」。
しかしオンラインで参加した人は、「企画部長の一言がとぎれとぎれでうまく聞き取れなかったな、まぁいつもどおりに販売しよう」。

こんな状況が起こっていませんでしょうか?

「矛盾した情報」を受け取ったときに重視されるのは?

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが実験し、著書で発表したメラビアンの法則をご存知でしょうか。
「コミュニケーションの際、話している内容と、声のトーンや表情・態度に矛盾があった時、人はどんな受け止め方をするか」
実験の結果、非言語コミュニケーションの重要性がわかりました。

視覚情報55%・聴覚情報38%・言語情報7%

文書の伝達ではなく会議を開くのは、文章で伝わらないニュアンスを伝えあうという意図も含まれます 。聞き手は、相手の自信や意図を表情や声色から読み取ろうとします。話し手は、相手が相づちを打ちながら聞いているのか、椅子に持たれて腕組みをしているのか、反応を確認しようとします。互いに複数の非言語的手がかりを使いコミュニケーションをとっているのです。

たとえ遠隔での会議でも、表情の見え方や声の聞こえ方などの微妙なニュアンスが伝われば、有意義なディスカッションが生まれ、会議の進行がスムーズになることでしょう。オンライン会議では、はっきりと顔が映るか / クリアに声が聴こえるかが重要であり、それが不十分では、会議として致命的 ...ともいえるのです。

非言語コミュニケーションを重視したオンライン会議へ

冒頭の例のように、重要な事項のニュアンスが伝わるかがその後の行動を左右することも。
しかし実際のオンライン会議では、画面の制約や通信状況によって「はっきり映らないけど、こういうもの」「最低限聞こえたらいい」「つながっていればいい」と諦めてしまっている現場も少なくありません。
一般的にWeb会議システムは、テレビ会議システムに比べて画質や音質が劣ると言われてきました 。導入企業の多くが痛感するのは「画質・音質の重要性」です。
しかし最新のWeb会議システムをご存知でしょうか。テレビ会議に匹敵するフル HDも叶えられており、安定した高画質で遠くの席の人の表情までクリアに映し出すことができます。音声面では、不要なノイズをキャンセルして聞き取りやすくする機能も実現。
Web会議システムを活用したコミュニケーションは今後ますます増えていきます。「途切れやすいがだいたい映る/だいたい聞こえる」 今活用のオンライン会議がこのような状況があるなら、見直すタイミングにきているのではないでしょうか。 ニュアンスが正確に伝わりオンライン会議がスムーズになるだけでなく、活用シーンも広がります。

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