事前確認ガイド

ブラザーコールセンターにお問い合わせいただく際に、お客様の手持ちのブラザー製品や症状についてお尋ねする内容例をまとめました。以下の項目について事前にメモをしたうえでお問い合わせいただきますとスムーズにご案内できます。

基本的にお尋ねする項目

製品名	製品名の確認方法 例) MFC-9420CN、MFC-425CN
シリアル番号	シリアル番号の確認方法 Eで始まる15桁の英数字 例) E63628L5X30043、E63186-M4J617094など
ご購入時期	例) 2006年1月1日

内容に応じてお尋ねする項目

電話、ファクス機能に関する場合

ご利用回線	NTT回線の有無、IP回線の有無、ひかり電話の有無
ナンバーディスプレイ	契約有無

ネットワークやPCに関する場合

PCの製品名	例) DELL Latitude D600、iMac
OS	例) Windows® XP、Mac OS® X 10.2.
接続方法	例) USB、CDCC、LANなど

印刷不具合の場合

具体的な症状	症状の分かるサンプルをお手元にご用意ください。