株式会社 関西アーバン銀行様

金融業の効率的な渉外活動を支援

金融業で初めて、携帯電話を活用した渉外支援システムを構築。MPrintとの連携で集金時の受領書等を即時発行!

  • *: 以下、掲載されている年商・従業員などの情報は導入事例コンテンツ掲載当時のものです。

導入事例の概要

導入の背景

  • 1.効率的な渉外活動を支援
  • 2.手書き伝票の不都合を改善
  • 3.情報セキュリティ確保にも配慮

渉外活動の生産性向上のため新たなシステムを導入を検討。

三井住友銀行グループの第二地銀である関西アーバン銀行様は、都市型リテールバンクとして、集金業務なども含めた渉外活動の生産性をあげるために、2007年7月より新しい渉外支援システムを導入しました。

その背景には、従来の手書き伝票の記入ミスや非効率を改善してお客様の安心感を向上させるとともに、渉外担当による帰店後の煩雑な事務手続きをなくし、業務の効率化と精緻化を図るという課題がありました。

同時にシステム化した際に、お客様情報の漏洩を防ぐ万全のセキュリティ対策も重要課題でした。

選択の理由

  • 1.小型で軽量、抜群の携帯性
  • 2.Bluetooth対応の使いやすさ
  • 3.カール癖がつかないカット紙を採用

コンパクトサイズで使いやすい、抜群の携帯性と操作性が決め手。

多くのベンダーによる提案の中から、同行はシステム構築全般をNECに、携帯電話端末をKDDIに、そしてモバイルプリンターをブラザーのMW-140BT TypeFに決定しました。

携帯電話を選択した理由は、もっとも渉外担当の日常業務に定着しやすいとの判断があったからです。

またMW-140BT TypeFは、小型・軽量の優れた携帯性に加え、用紙はカット紙なので丸まらず、Bluetooth対応で鞄のなかでも容易に出力できるという抜群の操作性が評価されました。

プリンター本体にお客様情報が残らないことも重要な要件でした。

導入の成果

  • 1.お客様満足度の向上
  • 2.渉外担当の業務効率化に貢献
  • 3.情報セキュリティ対策の強化

業務の効率化とセキュリティ対策に大きな導入効果を発揮

携帯電話を活用した渉外支援システムは、金融業界初の成功事例として大きな注目を集めました。

それは、渉外担当の集金・預り業務や帰店後の業務の時間を短縮できたことはもちろん、美しい印字の領収書等をお客様の前で出力することにより信頼感を得ること、携帯電話を紛失しても遠隔操作で使用不可能になる万全の情報漏洩対策を実現したことも大きく貢献しました。

同行では今後、お客様情報の携帯電話へのダウンロード、渉外担当の行動管理、さらには提案書出力など、より高度な用途での活用を展望されています。

お客様・パートナーの声

お客様の声

株式会社関西アーバン銀行 事務統括部長 熨斗敬様

渉外担当が使いやすく、お客様に受け入れていただけて、セキュリティも万全。それが今回の開発要件でした。
携帯電話とモバイルプリンターを活用した渉外支援システムは、今は事務効率化に貢献する段階ですが、今後は渉外活動の支援や、お客様への提案支援など、より高度な用途で活用されるでしょう。
当行が都市型地銀として発展していくためには、必要不可欠なシステムだと考えています。

株式会社 関西アーバン銀行様 会社概要

名称 株式会社 関西アーバン銀行
設立 1922年(大正11年)7月
事業内容 地域社会の健全な発展に貢献する、三井住友銀行グループの都市型地方銀行
資本金 370億円
預金 27,260億円
貸出金 26,003億円
店舗数 94支店 他8出張所
従業員数 1,852人
本店所在地 大阪府大阪市中央区西心斎橋1-2-4
URL

販売・開発パートナー様の声

日本電気株式会社 関西官庁・公共営業事業部 天野信幸様

携帯電話と連携するモバイルプリンターとして、ブラザーのMW-140BT TypeFは最適でした。小型・軽量に加え、特にBluetooth対応の操作性の良さに注目しました。今後携帯電話とMW-140BT TypeFの連携システムには、大きな可能性があると感じています。

KDDI株式会社 FMC関西支社法人営業1部 今井康智様

銀行の勘定系システム端末として携帯電話を活用した今回の事例は、極めて画期的です。 弊社の豊富な種類のBluetooth対応携帯は、万全のセキュリティ対策が講じられているため、MW-140BT TypeFとの連携は、今後金融業界だけてなく幅広い用途で活用されると期待しています。

システムの概要

システム概要と特徴

セキュリティ機能強化により、顧客情報漏洩リスクを低減するとともに、取引情報の処理向上により、帰店後の渉外担当の事務処理を軽減しました。また渉外担当の行動管理により、急な商談にも迅速な対応が可能です。

マスターデータは事前にダウンロードするため、通信圏外でもアプリの使用が可能。また一定時間無操作でアプリをロックしたり、遠隔データ消去も可能なため、携帯電話を紛失しても安心です。

プルダウンを選択回数が多い項目順に表示させるため、操作が簡単。また取引情報はau網経由ですぐにセンターに送信されるため、帰店後の報告作業負荷を軽減しました。

出力見本

システム構成図

その他の事例

モバイルプリンターの事例・活用法

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モバイルプリンター:MPrintシリーズ

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