非効率な手書き伝票と台帳

カンに頼った顧客･在庫管理

本格的な支援システム構築

お客様への貢献を目的とした営業支援システムを導入。
和光ケミカル様は各種車両用ケミカル製品を、メーカー直販のルートセールスで約6万件の修理工場等に提供しています。営業マンは毎日約25件の得意先を訪問しますが、以前は各種顧客情報がすべて手書きの台帳で管理され、また売上・納品伝票や領収書などをすべて手書き処理していました。そのため商品の発注・移動･棚卸しの事務処理が極めて煩雑で、また顧客管理や在庫管理も不十分。こうした課題を抜本的に解決し、顧客満足と業務効率化を実現するため、2004年11月に新営業支援システムを導入しました。

伝票の信頼性・正確性向上

小型・軽量で携帯性抜群

極めて安価な導入コスト

ルートセールスが求める必要要件をすべてクリア。
「SCIT」と命名された新営業支援システムでは、台帳や手書き伝票に代わって各種情報を満載したPDAが採用。このPDAと連携し、売上・納品伝票や領収書などを発行するモバイルプリンターとしてMW-120が選定されました。その理由は、まず用紙がカット紙で丸まらず、操作性が良いこと。また手書きではなく機械的処理のため、伝票の信頼性が高まります。さらに専用車載プリンターに比べて極めて安価であり、小型・軽量で携帯性に優れているため車を離れての伝票出力が可能であることも決め手となりました。

お客様満足の向上

伝票発行作業の効率化

現場でのデータ有効活用

顧客満足向上と業務効率化で営業の質的向上に大きく貢献。
PDAと連携したMW-120の活用により、出力伝票の信頼性が向上するとともに、伝票処理も迅速になり、お客様満足が向上しました。また営業マンの伝票記入の業務負荷が軽減されるとともに、営業所での事務処理も劇的に効率化。営業事務の人員は、それまでの約半分に縮小されました。さらに手書き伝票がデータ化されたことで、現場や本社におけるデータの有効活用が可能となり、営業の質的向上が実現しました。PDAとMW-120の連携により、同社のルートセールスのお客様貢献度は劇的に向上したのです。