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製品情報：電子ペーパー SV-100B
数十万ページにのぼる紙文書
持ち運びと情報漏洩が課題
改訂時の印刷コストも膨大
多彩なINAX製品の保守サービスを担当するINAXメンテナンス様は、2009年7月、顧客接点であるCE（カスタマエンジニア）の保守業務を支援するため、電子ペーパー・SV-100Bを約700台一斉導入（支援部署含め）しました。
CEが必要とするINAX製品のマニュアル・取扱説明書などの文書はA4版で数十万ページという膨大な量にのぼっているため、常時携帯することができず、紛失による情報漏洩リスクもありました。
また新規のマニュアル作成や各文書改訂の際にも、多くの印刷・発送コストと手間がかかっており、早急な改善が必要でした。
情報漏洩リスクを回避
抜群の操作性と見やすさ
スマートフォンとも連携可能
こうした課題解決のために同社が採用したのが、ブラザーの電子ペーパー・SV-100Bでした。当初PCも検討しましたが、紛失時の情報セキュリティ面や、起動の早さ、操作性の良さなどから電子ペーパーを選択しました。
また細かな文字も十分に読める画面サイズ、大量の文書を片手で操作して閲覧できる使い勝手の良さ、優れた耐久性などを高く評価しました。
さらに日々の新着情報などはスマートフォンの小さな画面で閲覧していましたが、SV-100Bへ転送して大画面で見られることも決め手となりました。
必要な文書をすぐに閲覧可能
本部の管理業務も効率化
紹介による見込み客も増加
電子ペーパーの導入により、CEは必要な文書をすぐに閲覧できるようになり、業務が大幅に効率化しました。またCEから本部への問い合わせ件数も減少し、本部の業務負荷が軽減されるとともに、マニュアルなどの改訂コストも一挙に削減されました。
さらに重要なことは、CEが電子ペーパーで必要な文書をお客様に見ていただくことで、より的確なアドバイスが可能となり、お客様の満足度が向上し、口コミ紹介による見込み客増加が実現しました。
電子ペーパーの導入は、同社のメンテナンス業務に大きく貢献しているのです。
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2012/1/26
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