2009年11月4日

ブラザー工業株式会社
ブラザー販売株式会社

ブラザー工業株式会社（社長：小池利和）の国内販売子会社であるブラザー販売株式会社（社長：片山俊介）は、製品に関するお客様からの質問にWEB上でお答えする、会話型の質問検索サービス「ブラザーサポートナビ24」を当社ホームページ内に開設し、本日より稼動を開始します。

当社は製品のサポートとして、電話でオペレーターが問い合わせにお答えする「ブラザーコールセンター」の運営や、ホームページ上でサポート情報などの提供を行っています。この度、サポート体制のさらなる充実を図るべく、待ち時間なしで24時間365日^*1WEB上で問い合わせができる新しいシステム「ブラザーサポートナビ24」を導入します。

「ブラザーサポートナビ24」は、当社が長年蓄積したお客様からの質問のデータベースと、イナゴ株式会社（本社：東京都港区、CEO：Ron DiCarlantonio）のNet People(人工知能)テクノロジー^*2を組み合わせることにより実現した、会話型の質問検索サービスです。
質問したい内容を直接入力、もしくは画面上に表示されている選択肢から選択することにより、ナビゲーターが会話形式で回答候補を提案していきます。回答は、操作方法のイラストを交えながら分かりやすく表示されます。提案された回答で問題が解決しない場合は、さらにメールでの問い合わせ画面に進むことができます。
この質問検索サービスは、当社が蓄積したお客様対応のデータから、問い合わせの多い質問を元に作成されています。利用者が入力する語句や、画面に表示されている選択肢に対して、限られた回答候補を段階的に提案するため、よりスムーズに最適な回答案へたどり着くことができます。

まずは、薄型インクジェット複合機「マイミーオ」および、ビジネス向けプリンタ・複合機「ジャスティオ」のサポートからスタート（一部機種を除く）し、今後対応の製品を増やしていきます。

当社は、お客様にやさしいサポート体制の充実を図り、ブラザーグループのコーポレート･メッセージである「At your side.」なサービスの提供を目指してまいります。