故障診断・修理受付機能を加え、画面も分かりやすくリニューアル
故障診断画面の一例（複合機）
日本の販売拠点であるブラザー販売株式会社では、WEBサイトのお客様サポート情報ページをリニューアルし、そのページ内にある「ブラザーサポートナビ24」に「故障診断」と「修理受付機能」を加えることで、製品の故障やトラブルに対するサポートをこれまで以上に充実させました。リニューアル後の「ブラザーサポートナビ24」はサポート情報ページのトップから簡単にアクセスできるようになり、また案内画面も一新されより使いやすくなっています。ページリニューアルに伴う新たなサービスは、2010年11月30日にスタートしています。
故障診断では、製品別に主なトラブルをイラストなどで分かりやすく説明し、初心者の方でも容易に解決いただけるよう手順や操作などをご案内しています。また、故障診断で「修理が必要」と判断された場合、修理費用とオンライン修理申込特典をメールでご案内し、申込画面に必要事項を入力いただければ、WEB上でスピーディーに修理受付が完了します。
製品に故障やトラブルが生じた時、お客様が「ブラザーサポートナビ24」を活用してご自身で問題を解決いただければ、コールセンターの受付時間や待ち時間を気にすることなく、24時間安心してブラザー製品の機能をお楽しみいただけます。
ブラザーグループでは今後も、こうしたお客様に対するサポート環境の更なる向上を目指し、操作性やメンテナンス性に優れた製品開発を推進するとともに、WEBサイトを活用したサポート体制の拡充に努め、高いお客様満足を追求してまいります。
