すべての段階で「お客様視点」の浸透と進化を図ります。

ブラザーが提供する価値は、お客様の声を起点に製品をお届けするまでの過程を3つのチェーンでつなぐマネジメントシステム「ブラザーバリューチェーンマネジメント」を進化させることで高まります。その実践に向け、製品の企画から使用・回収まですべての段階で、お客様との双方向コミュニケーションを深めながらご期待・ご要望を感度よくモノ創りやサービスに反映し、より深いお客様満足に結び付けます。
2008年度はその仕組みづくりとして、お客様視点の品質基準の数値化、IT活用によるサービス向上、販売拠点間の連携強化などをグローバルに展開します。

• ・世界最小サイズのA3インクジェット複合機の開発、画像処理技術を採用した家庭用の最高級刺しゅうミシンの開発、低コスト、省電力を実現したダイレクトドライブ本縫い工業用ミシン等の新製品の開発、そしてブラザードキュメントビューワなどの新規事業の立ち上げなど、お客さまのご期待・ご要望に応えた製品開発を展開しました。
• ・「顧客品質基準」を数値化しモノ創りへ反映するなど、お客様視点での品質向上の取り組みを進めました。
• ・サポート情報改善によるお客様満足度向上や、動画コンテンツの拡充によるカスタマーサポート強化など、ITを活用したお客様サポートの向上に取り組みました。
• ・2007年度にスタートした、お客様サポートのためのWEBサイトを、ヨーロッパ全域へ展開する準備を進めるなど、販売拠点間の連携強化によるお客様満足の向上に取り組みました。