お客様とともに

“At your side.”の精神のもと、お客様の視点から物事をみつめ、きめこまやかなマーケティング活動でお客様の声を製品やサービスに反映し、可能性に満ちたビジネスや笑顔あふれる暮らしを実現するユニークな製品やソリューションを提供し続けます。

「ブラザーサポートナビ24」のコンテンツ強化によるお客様満足の向上

ブラザーサポートナビ24
ブラザーサポートナビ24

ブラザー販売では、お客様より信頼され常に「ブラザー」を選んでいただけるようにと、万全のサポート体制を整えています。
その一つとして、Webサイトにセルフ解決のためのコンテンツ「ブラザーサポートナビ24」を2009年11月にリリースしました。翌2010年12月には、お客様への更なるユーザビリティ提供を目指し、トラブル診断から修理受付までを連続して行うことができるよう「ブラザーサポートナビ24」を改修しました。
これにより、サイトへのアクセス数も年々増加しており、24時間365日、多くのお客様の問題解決をサポートしています。CS向上のため日々コンテンツを充実し、優れたサービス品質の提供に取り組んでいます。

ブラザーサポートナビ24

ソーイングがもっと楽しくなる!手作り情報サイト「Sewco.world」を展開

Sewco.world
手作り情報サイト「Sewco.world」
2017年東京国際キルトフェスティバル
2017年東京国際キルトフェスティバル

ブラザー販売では、多くのお客様にブラザーのミシンを使うことの楽しさをお伝えする情報サイト「Sewco.world」を展開しています。
ミシンライフを楽しくするための情報提供コーナーや作品レシピ、型紙のダウンロードなど、入園入学準備ママに向けたサポートサイトです。
また、初めてミシンにふれる方から、ミシンキルトや刺しゅうなど作品の表現を広げたい方まで対象とした、楽しくミシンが学べる教室として「ブラザーソーイングカレッジ」を全国で開催しており、1日完結の「1Dayコース」とじっくりスキルアップできる「4回連続コース」を実施しています。
さらに、手作りの楽しさを直接お客様に届けられる貴重な機会として、各種イベントへの出展も積極的に行っています。「東京国際キルトフェスティバル」や「日本ホビーショー」では、製品とソリューション提案を目的としたワークショップや体験コーナー、作品展示会などを実施し、多くのお客様と楽しい時間を共有できました。
ソーイングを楽しんでいただく環境を提供することで、お客様一人ひとりの豊かなライフスタイルを応援し、製品とサービスの満足をお届けしていきます。

「Sewco.world」

ブラザー製品を体験できるブラザー東京ショールーム

東京ショールーム
東京ショールーム

ブラザー販売では、ホームからオフィスまでのさまざまなブラザー製品を体験できるスペースとして、ブラザー東京ショールームを展開しています。
ブラザー製品をすでにお使いのお客様のご相談の場として、これからブラザー製品をお買い求めになるお客様のご検討の場として、皆様にブラザー製品を納得のいくまで体験していただくことができます。

ブラザー東京ショールームページ